Developpe par Vallee de Munster

VOTRE GUIDE OFFICIEL

Qualité tourisme

L’office de Tourisme s’engage à faire de vos vacances un moment d’exception. Des conseils engagés, une qualité constante de ses services.

Nous avons envie de vous faire plaisir. Partageons …

… les informations de plus de 800 animations organisées chaque années dans la vallée.
… de vraies rencontres avec des bénévoles qui vous emmènent gratuitement découvrir leur passion, les greeters.
… les bonnes adresses et des offres privilégiées avec le pass de bienvenue, la Munstercard, disponible chez votre hébergeur.
… la joie de découvrir les produits du terroir et les partenaires de vos vacances lors de nos pots d’accueil chaque lundi des congés scolaires français, toutes zones confondues.
Rendez-vous à 18h en été place du marché à Munster.
Rendez-vous à 17h30 en hiver, à l’Office de Tourisme.
Des questionnaires de satisfaction et des fiches de suggestions sont à votre disposition, en libre-service. Merci de les remplir pour nous aider dans notre démarche d'amélioration permanente.

Plus d'informations : http://atout-france.fr/services/qualite-tourisme-tm-un-accueil-et-des-prestations-de-qualite-garantis-par-l-etat

Cet Office de Tourisme, classé dans la catégorie I, appartient au réseau d’Office de Tourisme de France, et s’engage à :

• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
• Faciliter vos démarches.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
• Diffuser son information touristique également sur support papier et traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux évènements et animations ;
- aux numéros de téléphone d’urgence.
• Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
• Vous offrir l’accès libre au wifi.
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
• Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimée en deux langues étrangères au moins.
• Répondre toute l’année à vous courriers.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Affiche à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
• Respecter les exigences de la marque QUALITE TOURISMETM ou de la certification NF Service « Office de Tourisme ».
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.